نظام انتظار العملاء

السمات والخصائص الأساسية لنظام كيو سيستم

نظام كيو سيستم هو نظام إلكتروني لإدارة انتظار العملاء في الأماكن المزدحمة مثل الهيئات الحكومية والبنوك وصالات العرض ومراكز الخدمة والمدارس وغيرها. وتتخصص شركة آر إس آي كونسبتس في توفير أحدث المعايير والتكنولوجيات الخاصة بأنظمة الطوابير الإلكترونية، ويُستخدم نظام أرقام الانتظار الذي تقدمه الشركة في أكثر من ألف مكان في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وفيما يلي يمكنك استعراض قائمة أجهزة وأدوات نظام كيو سيستم الذي تقدمه شركة آر إس آي كونسبتس.

جهاز أرقام الانتظار

يتكون نظام انتظار العملاء من جهاز رائع التصميم يتميز بشاشة تعمل باللمس وطابعة حرارية ويُستخدم بمثابة نظام لإدارة الطابور الآلي. ويتمتع الجهاز بمجموعة متنوعة من التصميمات التي يمكن للعميل الاختيار من بينها بحسب احتياجات مؤسسته والثقافة السائدة بها. وتعرض الشاشة التي تعمل باللمس الخدمات التي تقدمها المؤسسة (ويمكن إدارة قوائم الخدمات من لوحة التحكم) ويمكن للمستخدم اختيار أية خدمة من هذه الخدمات (وتُعرض هذه الخدمات باللغتين الإنجليزية والعربية وأية لغة أخرى يرغب العميل في إضافتها) والحصول على بطاقة رقم الانتظار التي تعرض ما يلي:

• اسم الشركة
• التاريخ والوقت
• رقم البطاقة
• الخدمة الخاصة بهذه البطاقة
• متوسط وقت الانتظار لتقديم الخدمة لهذه البطاقة
• رسالة مخصصة (عرض خاص على سبيل المثال) أسفل البطاقة
• متوسط وقت الانتظار لتقديم الخدمة لهذه البطاقة
• رسالة مخصصة (عرض خاص على سبيل المثال) أسفل البطاقة

سمات جهاز أرقام الانتظار

• شاشة تعمل باللمس
• طابعة
• رمز شريطي (باركود)
• تكنولوجيا التعرف بترددات الراديو
• حماية من الصدمات الكهربائية
• آمن

خادم نظام كيو سيستم

يتميز نظام كيو سيستم الذي تقدمه شركة آر إس آي كونسبتس بأنه ذو بنية برمجية قوية ومُصمم وفقاً لمعايير الشبكة العالمية مما يجعل عملية تطبيقه وصيانته سهلة. وفيما يلي نوضح الأجزاء الرئيسية لخادم النظام الذي يجعله متميز الأداء في تلبية احتياجات ومتطلبات المؤسسات التي تستقبل أعداداً كبيرة من العملاء بصورة منتظمة.

• إدارة الموظفين
• إدارة شبابيك تقديم الخدمة
• إدارة خدمة بطاقات أرقام الانتظار
• برنامج الإعلان الصوتي
• إدارة الفروع
• إدارة الأقسام
• التحقق من المستخدم وتفويضه
• محرك التقارير

إدارة الموظفين

يرسل الموظف طلباً من خلال جهاز الكمبيوتر الخاص به إلى خادم نظام كيو سيستم المثبت على الخادم، ونظراً لأنه قائم على الويب فإن هذا يعني أنه لا يحتاج إلى أجهزة أو برامج من جانب الموظف؛ حيث إن أجهزة الكمبيوتر التي يستخدمها الموظفون بالفعل كافية لأداء هذه المهمة. يستخدم كل موظف اسم مستخدم وكلمة سر خاصة به للوصول إلى النظام وبعد تسجيل الدخول إلى النظام يجد أن واجهة النظام ووظائفه معدلة بناءً على التصاريح الخاصة بعمله. ولا يدخر مطورو النظام لدينا جهداً لتسريع إنجاز العمل.

• إدارة الموظفين
• إدارة شبابيك تقديم الخدمة
• إدارة خدمة بطاقات أرقام الانتظار
• برنامج الإعلان الصوتي
• إدارة الفروع
• إدارة الأقسام
• التحقق من المستخدم وتفويضه
• محرك التقارير

وفيما يلي الوظائف الرئيسية التي نقدمها للموظفين أثناء انتظار العملاء:

• تسجيل دخول الموظف
• إدارة الحسابات الشخصية
• تغيير كلمة المرور
• اختيار الخدمات وشباك تقديم الخدمات
• إدارة الجلسة
• إدارة تدفق العملاء

شاشات العرض للعملاء المنتظرين

تقدم الشركة آليات عرض مناسبة في مقر العميل تضمن للعملاء المتواجدين في أي مكان في مقر العميل الاطلاع على التفاصيل المتعلقة بدورهم في الحصول على الخدمة. يتميز نظام كيو سيستم الذي تقدمه شركة آر إس آي كونسبتس بأنه يضم شاشات عرض LCD وLED والتي تعرض بوضوح شبابيك تقديم الخدمات النشطة في المؤسسة وبطاقات الأدوار التي يخدمها كل شباك. ويتم تحديد حجم وعدد الشاشات بناءً على مساحة مقر العميل، وعادة ما تُستخدم شاشات العرض الكبيرة في أماكن الانتظار في حين تُستخدم شاشات العرض الصغيرة على شبابيك الخدمة. ويحرص الفريق المتخصص لدينا المسؤول عن اللوحات الرقمية ونظام شاشات العرض المتعددة المتصلة على تثبيت الشاشات في أماكن يسهل على جميع العملاء في منطقة الانتظار رؤيتها.

الإعلانات الصوتية للعملاء المنتظرين

يحرص برنامج الإعلان الصوتي في نظام كيو سيستم على إبلاغ العملاء المنتظرين في الطابور الإلكتروني بدورهم في الحصول على الخدمة على الفور. وبمجرد النداء على عميل جديد، يُطلق البرنامج إعلاناً صوتياً يحدد فيه رقم بطاقة العميل التي حان وقت تقديم الخدمة له والشباك الذي ينبغي على العميل التوجه إليه. وعادة ما يعمل هذا النظام من خلال إعلان إلكتروني يعلن عن رقم البطاقة والشباك الذي سيقدم الخدمة، على سبيل المثال: "عميل رقم1، شباك رقم 1". ونظراً لأن أنظمة إدارة الطابور الإلكتروني التي تقدمها الشركة تُستخدم في دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون لدول الخليج العربية بمنطقة الخليج العربي والهند وباكستان، فإن النظام الخاص بنا يدعم اللغات الإنجليزية والعربية والهندية والأردية، كما يمكن للعملاء طلب لغات أخرى كخصائص إضافية. يمكنك تنزيل كتيب خدمات أنظمة انتظار العملاء من هنا.

شاشات عرض/لوحات شباك الموظف

كل شباك من شبابيك تقديم الخدمات للعملاء مزود بلوح تعريفي يوضح للعميل الموظف الذي يجب عليه أن يتجه إليه. ويقدم نظام إدارة الطوابير الإلكتروني شاشات عرض على الشباك أو لوحة عرض على مكتب الموظف، وتتميز هذه اللوحات بأنها مصنوعة من مواد مختلفة ولها تصميمات مختلفة تحمل الشعار المميز للعميل وتُصمَم خصيصاً بحسب احتياجات العميل والشكل الذي يفضله.

التوصيل والتركيب

تضم شركة آر إس آي كونسبتس فريقاً متميزاً من المهندسين المحترفين والمتخصصين الذين يمكنهم تصميم وتخطيط عملية التوصيل والتثبيت لتناسب مختلف المساحات الكبيرة والصغيرة؛ حيث تقدم الشركة خدمات توصيل وتثبيت متكاملة لعملائها. وتوفر الشركة كذلك حلول لاسلكية حيثما كان ذلك ممكناً وبحسب طلبات العميل.

تدريب المستخدمين

تقدم شركة آر إس آي كونسبتس عملية تثبيت كاملة وتدريب مجاني للمستخدمين النهائيين بعد تثبيت النظام بنجاح في بيئة استخدامه.